Sıkça Sorulan Sorular

eSIM (gömülü SIM), fiziksel bir SIM kart kullanmadan bir mobil planı etkinleştirmenizi sağlayan dijital bir SIM'dir. Cihazınıza yerleşik olarak gelir ve farklı operatör profilleriyle programlanabilir. eSIM ile fiziksel kart değiştirmeden mobil planlar ve operatörler arasında kolayca geçiş yapabilirsiniz.

eSIM'inizi yüklemek için şu adımları izleyin:

1. Cihazınızın Wi-Fi veya mobil veriye bağlı olduğundan emin olun.
2. Ayarlar > Hücresel/Mobil Veri > eSIM Ekle (veya Hücresel Plan Ekle) bölümüne gidin.
3. "QR Kodu Kullan" seçeneğini seçin ve satın alma sonrası sağlanan QR kodu tarayın.
4. Kurulumu tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
5. Yeni planınızı etiketleyin (örn. "Seyahat Verisi") ve veri için tercih edilen olarak ayarlayın.

eSIM'iniz etkinleştirildikten sonra kullanıma hazır olacaktır. QR tarama mümkün değilse aktivasyon bilgilerini manuel olarak da girebilirsiniz.

eSIM'iniz bağlanmıyorsa şu sorun giderme adımlarını deneyin:

1. Uçak Modunu açıp kapatın: Açın, 30 saniye bekleyin, sonra kapatın.
2. Cihazınızı yeniden başlatın.
3. Veri Dolaşımını kontrol edin: Ayarlar > Hücresel > eSIM hattınız > "Veri Dolaşımı"nı etkinleştirin.
4. Ağı manuel seçin: Ayarlar > Hücresel > Ağ Seçimi > "Otomatik"i kapatın ve desteklenen bir operatör seçin.
5. APN ayarlarını kontrol edin: Bazı planlar belirli APN ayarları gerektirir. Uygulamadaki eSIM detaylarınızı kontrol edin.
6. Ağ ayarlarını sıfırlayın: Ayarlar > Genel > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla (bu, kayıtlı Wi-Fi şifrelerini silecektir).

Sorun devam ederse, ICCID numaranızla destek ekibimize ulaşın.

Çeşitli güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

• Kredi/Banka Kartları: Visa, Mastercard, American Express
• Dijital Cüzdanlar: Apple Pay, Google Pay
• Diğer: PayPal (mevcut olduğu yerlerde)

Tüm işlemler SSL şifrelemesi ile güvenli bir şekilde işlenir. Tam ödeme bilgilerinizi saklamıyoruz — bunlar PCI uyumlu ödeme işlemcimiz tarafından yönetilir.

Evet, eSIM satın almak ve yönetmek için hesap oluşturmanız gereklidir. Hesap sahibi olmanın avantajları:

• Tüm eSIM'lerinizi tek bir yerden görüntüleyin ve yönetin.
• Veri kullanımınızı gerçek zamanlı olarak takip edin.
• Sipariş geçmişinize ve makbuzlarınıza erişin.
• Mevcut planlar için kolayca yenileme satın alın.
• Planlarınız hakkında önemli bildirimler alın.

E-posta adresinizi kullanarak hızlıca hesap oluşturabilir veya tek dokunuşla kayıt için Apple/Google ile kaydolabilirsiniz.

Bir eSIM planı satın aldığınızda, bir QR kodu veya aktivasyon bilgileri alırsınız. Cihazınızın ayarlar menüsünden kameranızla QR kodunu tararsınız ve operatör profili eSIM çipinize indirilir. Etkinleştirildikten sonra, geleneksel bir SIM kart gibi mobil veri kullanabilirsiniz. Cihazınızda birden fazla eSIM profili saklayabilir ve ihtiyacınıza göre aralarında geçiş yapabilirsiniz.

Şifrenizi sıfırlamak için:

1. Giriş ekranına gidin ve "Şifremi Unuttum?" seçeneğine dokunun.
2. Hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin.
3. E-postanızda şifre sıfırlama bağlantısını kontrol edin (spam/gereksiz klasörünü de kontrol edin).
4. Bağlantıya tıklayın ve yeni bir şifre oluşturun.

Sıfırlama bağlantısı 24 saat sonra geçerliliğini yitirir. E-postayı birkaç dakika içinde almazsanız, tekrar deneyin veya destek ile iletişime geçin. Apple/Google ile oluşturulan hesaplar için doğrudan bu hizmetlerle giriş yapın.

eSIM'inizi seyahat etmeden önce, ideal olarak hâlâ Wi-Fi erişiminiz varken yüklemenizi öneririz. Ancak varış noktanıza ulaşana kadar veriyi açmayın.

Adımlar:

1. Kalkıştan önce eSIM'i yükleyin (Wi-Fi'dayken).
2. Uçuşunuz sırasında eSIM veri hattını KAPALI tutun.
3. Varış noktanıza ulaştığınızda eSIM veri hattını AÇIN.

Çoğu plan, eSIM ilk kez yerel bir ağa bağlandığı andan itibaren veri saymaya başlar. Erken yüklemek, iner inmez veri kullanmaya hazır olmanızı sağlar.

Kalan verinizi birkaç şekilde kontrol edebilirsiniz:

• Uygulamada: Uygulamayı açın ve mevcut veri kullanımınızı ve kalan bakiyenizi görmek için "eSIM'lerim" bölümüne gidin.
• Cihazınızda: Hat başına veri kullanımını görmek için Ayarlar > Hücresel/Mobil Veri bölümüne gidin (not: cihaz sayıları gerçek kullanımdan biraz farklı olabilir).

En doğru bilgi için kullanımınızı uygulama üzerinden kontrol etmenizi öneririz, çünkü doğrudan ağ ile senkronize olur.

İade politikamız:

• Aktivasyon öncesi: eSIM'iniz yüklenmemiş veya etkinleştirilmemişse, tam iade almaya hak kazanırsınız.
• Aktivasyon sonrası: eSIM bir ağa bağlanıp veri kullanımı başladıktan sonra, iadeler genellikle mümkün değildir.
• Teknik sorunlar: eSIM'iniz bizim tarafımızdaki bir teknik sorun nedeniyle çalışmazsa, tam iade veya değişim sağlarız.

İade talep etmek için sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşın. İadeler genellikle 5-10 iş günü içinde işlenir.

Yavaş veri hızları birkaç faktörden kaynaklanabilir:

• Ağ yoğunluğu: Yoğun trafik alanları (havalimanları, etkinlikler, şehir merkezleri) daha yavaş hızlar yaşayabilir.
• Kapsama alanı: Sınırlı 4G/5G kapsama alanında olabilir ve 3G'ye düşebilirsiniz.
• Veri dolaşımı etkin değil: eSIM hattınız için Veri Dolaşımının AÇIK olduğundan emin olun.
• Yanlış ağ seçili: Ağ ayarlarında farklı bir operatör seçmeyi deneyin.
• Veri sınırına ulaşıldı: Bazı planlar belirli bir kullanım eşiğinden sonra hızı kısar.

Uçak modunu açıp kapatmayı veya cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin. Hızlar yavaş kalmaya devam ederse, farklı bir ağ operatörünü manuel olarak seçmeyi deneyin.

Temel farklar şunlardır:

• Fiziksel form: Fiziksel SIM çıkarılabilir bir karttır, eSIM ise cihazınıza gömülü bir çiptir.
• Aktivasyon: Fiziksel SIM'ler takılmayı gerektirir; eSIM'ler QR kodu ile dijital olarak etkinleştirilir.
• Esneklik: Birden fazla eSIM profili saklayabilir ve kart değiştirmeden aralarında geçiş yapabilirsiniz.
• Erişilebilirlik: eSIM'ler dünyanın her yerinden anında çevrimiçi satın alınabilir ve etkinleştirilebilir.

Her ikisi de aynı hücresel bağlantıyı sağlar; eSIM sadece daha fazla kolaylık ve esneklik sunar.

Gizli ücret yoktur. Ödeme ekranında gördüğünüz fiyat, ödediğiniz toplam tutardır:

• Aktivasyon ücreti yok
• Otomatik yenileme veya tekrarlayan ücret yok
• İptal ücreti yok
• Veriniz bittiğinde ekstra ücret yok

eSIM planlarımız tek seferlik satın almalardır. Planınız sona erdiğinde veya veriniz bittiğinde, daha fazla veriye ihtiyacınız varsa yeni bir plan satın alır veya yenileme yaparsınız. Harcamalarınız her zaman tamamen sizin kontrolünüzde.

Destek ekibimize birden fazla kanaldan ulaşabilirsiniz:

• Uygulama İçi Sohbet: Anında yardım için uygulamadaki destek simgesine dokunun.
• E-posta: [email protected] adresine e-posta gönderin. Genellikle birkaç saat içinde yanıt veririz.
• Yardım Merkezi: Anında yanıtlar için kapsamlı SSS bölümümüze göz atın.

Destek ekibimiz sorularınız veya sorunlarınız konusunda size yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir. Destek ile iletişime geçerken, daha hızlı yardım için sipariş numaranızı veya ICCID'nizi ekleyin.

Evet! eSIM uyumlu cihazların çoğu Çift SIM işlevini destekler ve fiziksel SIM'iniz ile eSIM'inizi aynı anda kullanmanıza olanak tanır. Bu sayede:

• Aramalar ve mesajlar için fiziksel SIM'deki ev numaranızı aktif tutabilirsiniz.
• Seyahat ederken uygun fiyatlı yerel veri için eSIM'i kullanabilirsiniz.
• eSIM verisini kullanırken normal numaranızdan arama ve mesaj alabilirsiniz.

Ayarlar > Hücresel bölümüne gidip hangi hattı aramalar, mesajlar ve veri için kullanacağınızı yapılandırabilirsiniz.

Makbuzlarınıza birkaç şekilde erişebilirsiniz:

• E-posta: Her satın alma işleminden sonra otomatik olarak satın alma detaylarıyla birlikte bir onay e-postası gönderilir.
• Uygulamada: Tüm satın alımlarınızın makbuzlarını görüntülemek ve indirmek için "Siparişlerim" bölümüne gidin.
• Destek: İş giderleri için resmi bir faturaya ihtiyacınız varsa destek ekibimizle iletişime geçin.

Saklayabileceğiniz eSIM profili sayısı cihazınıza bağlıdır:

• iPhone: 8 veya daha fazla eSIM profili saklayabilir (iOS 16+), ancak fiziksel SIM'in yanında aynı anda yalnızca biri aktif olabilir.
• Samsung: Genellikle 5+ profil destekler.
• Google Pixel: Birden fazla profil destekler.

Eski profilleri silip ihtiyaç duyduğunuzda yenilerini yükleyebilirsiniz. Bu, sık ziyaret ettiğiniz ülkeler için eSIM profillerini saklamayı kolaylaştırır.

Önemli: Bir eSIM profilini silerken dikkatli olun. Çoğu cihazda, bir eSIM silindiğinde QR kodu tekrar kullanılamaz. Ancak:

• Planınız hâlâ aktifse, destek ekibimizle iletişime geçin — yeni bir QR kodu veya aktivasyon bilgileri sağlayabiliriz.
• Bazı yeni cihazlarda (iPhone 15+) eSIM profilleri operatörden tekrar indirilebilir.
• Cihaz değiştiriyorsanız, silmeden önce eSIM'i transfer ettiğinizden veya devre dışı bıraktığınızdan emin olun.

Aktif olarak kullanmasanız bile, planınız sona erene kadar eSIM'inizi yüklü tutmanızı öneririz.

Modern akıllı telefon ve tabletlerin çoğu eSIM destekler:

• Apple: iPhone XS ve sonrası, iPad Pro (3. nesil+), iPad Air (3. nesil+), iPad (7. nesil+)
• Samsung: Galaxy S20 ve sonrası, Galaxy Z Fold/Flip serisi, Galaxy Note 20+
• Google: Pixel 3 ve sonrası
• Diğer: Huawei P40+, Motorola Razr, Oppo Find X3+ ve daha fazlası

Cihazınızın eSIM uyumluluğunu Ayarlar > Hücresel/Mobil Veri bölümünden kontrol edebilirsiniz. "eSIM Ekle" veya "Hücresel Plan Ekle" seçeneğini görüyorsanız, cihazınız eSIM destekliyor demektir.

eSIM yüklemeden sonra görünmüyorsa:

1. Cihazınızı yeniden başlatın — bu çoğu sorunu çözer.
2. Ayarlar > Hücresel'i kontrol edin — eSIM hattı farklı bir etiketle görünebilir.
3. eSIM hattının AÇIK olduğundan emin olun — hücresel ayarlarda hat anahtarını kontrol edin.
4. iOS/Android güncellemelerini kontrol edin — güncel olmayan yazılım uyumluluk sorunlarına neden olabilir.
5. Tekrar yüklemeyi deneyin — profil tamamen indirilmediyse, kararlı Wi-Fi üzerindeyken QR kodunu tekrar tarayın.

Bunların hiçbiri işe yaramazsa, hücresel ayarlarınızın ekran görüntüsüyle destek ekibine ulaşın.

Seyahat eSIM planlarımız yalnızca veri içerir. Geleneksel sesli arama veya SMS dahil değildir. Ancak şunları yapabilirsiniz:

• WhatsApp, FaceTime, Skype veya Zoom gibi uygulamalarla sesli ve görüntülü arama yapabilirsiniz.
• WhatsApp, Telegram, iMessage veya diğer mesajlaşma uygulamaları ile mesaj gönderebilirsiniz.
• Ev numaranızdan normal arama ve SMS almak için fiziksel SIM'inizi aktif tutabilirsiniz.

Modern mesajlaşma ve arama uygulamalarıyla, yalnızca veri eSIM'ler seyahat ederken ihtiyacınız olan tüm bağlantıyı sağlar.

Seyahatte eSIM kullanmak birçok avantaj sunar:

• Roaming ücretlerinden kaçının: Pahalı uluslararası roaming ücretleri yerine yerel veri tarifelerini kullanın.
• Anında aktivasyon: Daha uçağa binmeden planınızı satın alın ve etkinleştirin.
• Numaranızı koruyun: Fiziksel SIM'iniz aramalar ve mesajlar için aktif kalırken eSIM veriyi yönetir.
• SIM değiştirme yok: Fiziksel SIM kart almak için yerel bir dükkan aramanıza gerek yok.
• Birden fazla ülke: Bölgesel planlar tek bir eSIM ile birden fazla ülkeyi kapsar.

Evet, veriniz bittiğinde veya kullanım sürenizi uzatmak istediğinizde eSIM planınızı yenileyebilirsiniz. Yapmanız gereken:

1. Uygulamayı açın ve aktif eSIM'inize gidin.
2. Aynı hedef için bir yenileme paketi seçin.
3. Satın alma işlemini tamamlayın — ek veri otomatik olarak eklenir.

Yenilemeler mevcut eSIM profilinize uygulanır, yeni bir QR kodu yüklemenize gerek yoktur. Kalan veriniz (varsa) yeni paketle birleştirilir.

Cihazlar arası doğrudan eSIM transferi sınırlıdır:

• iPhone'dan iPhone'a (iOS 16+): Bazı operatörler Bluetooth ile eSIM Hızlı Transfer'i destekler.
• Çoğu durumda: eSIM'i eski cihazdan silip yeni bir QR kodu ile yeni cihaza yüklemeniz gerekir.
• Destek ile iletişime geçin: Aktif planınızı yeni bir cihaza taşımanız gerekiyorsa, destek ekibimiz size yeni bir QR kodu oluşturabilir.

Yeni cihaza yüklemeye çalışmadan önce her zaman eSIM'i eski cihazınızdan devre dışı bıraktığınızdan veya kaldırdığınızdan emin olun.

eSIM veriniz tamamen kullanıldığında:

• Veri bağlantınız duracaktır, ancak otomatik olarak ekstra ücret alınmaz.
• Veri kullanmaya devam etmek için yenileme satın alabilirsiniz.
• Fiziksel SIM'iniz aramalar ve mesajlar için çalışmaya devam eder.
• Çevrimiçi kalmak için Wi-Fi ağlarına bağlanabilirsiniz.

Veriniz bitmeden yenileme yapabilmeniz için uygulama üzerinden veri kullanımınızı takip etmenizi öneririz.