الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM (SIM المدمجة) هي شريحة رقمية تتيح لك تفعيل خطة هاتف محمول دون استخدام بطاقة SIM فعلية. إنها مدمجة في جهازك ويمكن برمجتها بملفات تعريف مختلفة للمشغلين. مع eSIM، يمكنك التبديل بسهولة بين الخطط والمشغلين دون تبديل البطاقات الفعلية.

اتبع هذه الخطوات لتثبيت eSIM:

1. تأكد أن جهازك متصل بالـ Wi-Fi أو بيانات الهاتف.
2. اذهب إلى الإعدادات > البيانات الخلوية > إضافة eSIM.
3. اختر "استخدام رمز QR" وامسح رمز QR المقدم بعد الشراء.
4. اتبع التعليمات على الشاشة.
5. سمِّ خطتك الجديدة (مثل "بيانات السفر") واجعلها المفضلة للبيانات.

يمكنك أيضاً إدخال تفاصيل التفعيل يدوياً إذا لم يكن المسح ممكناً.

إذا لم تتصل eSIM، جرب هذه الخطوات:

1. تبديل وضع الطيران: شغّله، انتظر 30 ثانية، أطفئه.
2. أعد تشغيل جهازك.
3. تحقق من تجوال البيانات: الإعدادات > البيانات الخلوية > خط eSIM > فعّل "تجوال البيانات".
4. اختر الشبكة يدوياً: الإعدادات > البيانات الخلوية > اختيار الشبكة > أطفئ "تلقائي" واختر مشغلاً مدعوماً.
5. تحقق من إعدادات APN.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم برقم ICCID الخاص بك.

نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة:

• بطاقات الائتمان/الخصم: Visa، Mastercard، American Express
• المحافظ الرقمية: Apple Pay، Google Pay
• أخرى: PayPal (حيث متاح)

جميع المعاملات تتم بشكل آمن مع تشفير SSL. لا نخزن بيانات الدفع الكاملة الخاصة بك.

نعم، إنشاء حساب مطلوب لشراء وإدارة شرائح eSIM. مزايا الحساب:

• إدارة جميع شرائح eSIM في مكان واحد.
• تتبع استهلاك البيانات في الوقت الفعلي.
• الوصول إلى سجل الطلبات والإيصالات.
• شراء إعادة الشحن بسهولة.
• تلقي إشعارات مهمة.

يمكنك إنشاء حساب بسرعة باستخدام بريدك الإلكتروني أو التسجيل عبر Apple/Google.

عند شراء خطة eSIM، تتلقى رمز QR أو تفاصيل التفعيل. تقوم بمسح رمز QR بكاميرا جهازك من خلال قائمة الإعدادات، مما يُنزّل ملف تعريف المشغل على شريحة eSIM. بمجرد التفعيل، يمكنك استخدام بيانات الهاتف المحمول كما هو الحال مع بطاقة SIM التقليدية. يمكنك تخزين عدة ملفات تعريف eSIM والتبديل بينها.

لإعادة تعيين كلمة المرور:

1. اذهب إلى شاشة تسجيل الدخول واضغط "نسيت كلمة المرور؟"
2. أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
3. تحقق من بريدك لرابط إعادة التعيين (تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أيضاً).
4. اضغط على الرابط وأنشئ كلمة مرور جديدة.

الرابط صالح لمدة 24 ساعة. للحسابات المنشأة عبر Apple/Google، استخدم تلك الخدمات لتسجيل الدخول مباشرة.

نوصي بتثبيت eSIM قبل السفر، بينما لا يزال لديك اتصال Wi-Fi. لكن لا تشغّل البيانات حتى تصل إلى وجهتك.

1. ثبّت eSIM قبل المغادرة (أثناء الاتصال بـ Wi-Fi).
2. أبقِ خط بيانات eSIM مُطفأً أثناء الرحلة.
3. شغّل خط بيانات eSIM عند الوصول إلى وجهتك.

معظم الخطط تبدأ بحساب البيانات من لحظة اتصال eSIM بشبكة محلية لأول مرة.

يمكنك التحقق من بياناتك المتبقية:

• في التطبيق: افتح التطبيق وانتقل إلى "شرائح eSIM الخاصة بي" لرؤية استهلاكك الحالي.
• على جهازك: اذهب إلى الإعدادات > البيانات الخلوية لرؤية الاستهلاك حسب الخط.

نوصي بالتحقق عبر التطبيق للحصول على أدق المعلومات.

سياسة الاسترداد لدينا:

• قبل التفعيل: إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل eSIM، يحق لك استرداد كامل.
• بعد التفعيل: بمجرد اتصال eSIM بشبكة وبدء استخدام البيانات، لا يمكن الاسترداد عادةً.
• مشاكل تقنية: إذا لم تعمل eSIM بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، نقدم استرداداً كاملاً أو بديلاً.

تواصل مع الدعم برقم طلبك. يتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.

قد تكون السرعات البطيئة ناتجة عن عدة عوامل:

• ازدحام الشبكة: المناطق ذات الحركة العالية قد تشهد سرعات أبطأ.
• منطقة التغطية: قد تكون في منطقة ذات تغطية 4G/5G محدودة.
• تجوال البيانات غير مفعّل: تأكد أن تجوال البيانات مُشغّل لخط eSIM.
• شبكة خاطئة: حاول اختيار مشغل آخر يدوياً.

جرب تبديل وضع الطيران أو إعادة تشغيل جهازك.

الفروقات الرئيسية هي:

• الشكل المادي: بطاقة SIM الفعلية قابلة للإزالة، بينما eSIM هي شريحة مدمجة في جهازك.
• التفعيل: بطاقات SIM الفعلية تحتاج للإدخال؛ شرائح eSIM تُفعّل رقمياً عبر رمز QR.
• المرونة: يمكنك تخزين عدة ملفات تعريف eSIM والتبديل بينها دون تبديل البطاقات.
• التوفر: يمكن شراء وتفعيل eSIM فوراً عبر الإنترنت من أي مكان في العالم.

لا رسوم مخفية. السعر الذي تراه عند الدفع هو المبلغ الإجمالي:

• لا رسوم تفعيل
• لا تجديد تلقائي أو رسوم متكررة
• لا رسوم إلغاء
• لا رسوم إضافية عند نفاد البيانات

خطط eSIM لدينا هي مشتريات لمرة واحدة. لديك دائماً سيطرة كاملة على إنفاقك.

يمكنك الوصول إلى فريق الدعم عبر عدة قنوات:

• الدردشة في التطبيق: اضغط على أيقونة الدعم في التطبيق للمساعدة الفورية.
• البريد الإلكتروني: أرسل لنا بريداً إلكترونياً. نرد عادةً خلال ساعات قليلة.
• مركز المساعدة: تصفح قسم الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات فورية.

فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة. يرجى تضمين رقم طلبك أو ICCID لمساعدة أسرع.

نعم! معظم الأجهزة المتوافقة مع eSIM تدعم وظيفة شريحتين (Dual SIM)، مما يتيح لك استخدام SIM الفعلية و eSIM في نفس الوقت:

• احتفظ برقم منزلك على SIM الفعلية للمكالمات والرسائل.
• استخدم eSIM لبيانات محلية بأسعار مناسبة أثناء السفر.
• استقبل المكالمات والرسائل على رقمك العادي أثناء استخدام بيانات eSIM.

يمكنك الوصول إلى إيصالاتك:

• البريد الإلكتروني: يتم إرسال بريد تأكيد تلقائياً بعد كل عملية شراء.
• في التطبيق: اذهب إلى "طلباتي" لعرض وتنزيل الإيصالات.
• الدعم: تواصل معنا إذا كنت بحاجة لفاتورة رسمية لنفقات العمل.

عدد ملفات تعريف eSIM يعتمد على جهازك:

• iPhone: 8 ملفات تعريف أو أكثر (iOS 16+)، لكن واحد فقط يمكن أن يكون نشطاً بجانب SIM الفعلية.
• Samsung: يدعم عادةً 5+ ملفات تعريف.
• Google Pixel: يدعم عدة ملفات تعريف.

يمكنك حذف الملفات القديمة وتثبيت جديدة عند الحاجة.

مهم: كن حذراً عند حذف ملف تعريف eSIM. على معظم الأجهزة، لا يمكن إعادة استخدام رمز QR بعد الحذف. لكن:

• إذا كانت خطتك لا تزال نشطة، تواصل مع الدعم — يمكننا تقديم رمز QR جديد.
• على الأجهزة الأحدث (iPhone 15+)، يمكن إعادة تنزيل ملفات تعريف eSIM.

نوصي بإبقاء eSIM مثبتة حتى انتهاء خطتك.

معظم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الحديثة تدعم eSIM:

• Apple: iPhone XS والأحدث، iPad Pro (الجيل 3+)، iPad Air (الجيل 3+)
• Samsung: Galaxy S20 والأحدث، سلسلة Galaxy Z Fold/Flip
• Google: Pixel 3 والأحدث
• أخرى: Huawei P40+، Motorola Razr، Oppo Find X3+

تحقق من التوافق في الإعدادات > البيانات الخلوية. إذا رأيت خيار "إضافة eSIM"، فجهازك متوافق.

إذا لم تظهر eSIM بعد التثبيت:

1. أعد تشغيل جهازك — هذا يحل معظم المشاكل.
2. تحقق من الإعدادات > البيانات الخلوية — قد يظهر خط eSIM بتسمية مختلفة.
3. تأكد أن خط eSIM مُشغّل.
4. تحقق من تحديثات البرنامج.
5. حاول التثبيت مرة أخرى — امسح رمز QR مجدداً مع اتصال Wi-Fi مستقر.

إذا لم ينجح شيء، تواصل مع الدعم مع لقطة شاشة لإعدادات البيانات الخلوية.

خطط eSIM للسفر لدينا هي بيانات فقط. لا تشمل المكالمات الصوتية أو الرسائل القصيرة التقليدية. لكن يمكنك:

• إجراء مكالمات صوتية ومرئية عبر واتساب، فيس تايم، سكايب أو زوم.
• إرسال رسائل عبر واتساب، تيليجرام، iMessage أو تطبيقات أخرى.
• إبقاء شريحة SIM الفعلية نشطة لاستقبال المكالمات والرسائل على رقمك المعتاد.

استخدام eSIM للسفر يقدم عدة مزايا:

• تجنب رسوم التجوال: استخدم أسعار البيانات المحلية بدلاً من رسوم التجوال الدولي المكلفة.
• تفعيل فوري: اشترِ وفعّل خطتك قبل حتى أن تصعد الطائرة.
• احتفظ برقمك: تبقى شريحة SIM الفعلية نشطة للمكالمات والرسائل بينما تتولى eSIM البيانات.
• بدون تبديل SIM: لا حاجة للبحث عن متجر محلي لشراء بطاقة SIM.
• وجهات متعددة: الخطط الإقليمية تغطي عدة دول بشريحة eSIM واحدة.

نعم، يمكنك إعادة شحن خطة eSIM إذا نفدت بياناتك:

1. افتح التطبيق وانتقل إلى eSIM النشطة.
2. اختر حزمة إعادة شحن لنفس الوجهة.
3. أكمل الشراء — تتم إضافة البيانات الإضافية تلقائياً.

يتم تطبيق إعادة الشحن على ملف تعريف eSIM الحالي، لا حاجة لرمز QR جديد.

نقل eSIM المباشر بين الأجهزة محدود:

• من iPhone إلى iPhone (iOS 16+): بعض المشغلين يدعمون النقل السريع لـ eSIM عبر البلوتوث.
• في معظم الحالات: ستحتاج لحذف eSIM من الجهاز القديم وتثبيتها على الجديد برمز QR جديد.
• تواصل مع الدعم: يمكن لفريقنا إنشاء رمز QR جديد لك.

دائماً قم بإلغاء تنشيط أو إزالة eSIM من جهازك القديم قبل التثبيت على جهاز جديد.

عندما تنفد بيانات eSIM:

• يتوقف اتصال البيانات، لكن لا يتم فرض رسوم إضافية تلقائياً.
• يمكنك شراء إعادة شحن لمتابعة استخدام البيانات.
• تظل شريحة SIM الفعلية تعمل للمكالمات والرسائل.
• يمكنك الاتصال بشبكات Wi-Fi.

نوصي بمراقبة استهلاك البيانات عبر التطبيق.