Question 1

¿Cómo instalo mi eSIM?

Accepted Answer

Sigue estos pasos para instalar tu eSIM:

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi o datos móviles.
Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM.
Selecciona "Usar código QR" y escanea el código QR proporcionado tras la compra.
Sigue las instrucciones en pantalla.
Nombra tu nuevo plan (ej. "Datos de viaje") y configúralo como preferido para datos.

También puedes introducir los datos de activación manualmente si no es posible escanear.

Question 2

¿Cuándo debo activar mi eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar, idealmente mientras aún tengas acceso a Wi-Fi. Sin embargo, no enciendas los datos hasta llegar a tu destino.

Instala la eSIM antes de la salida (con Wi-Fi).
Mantén la línea de datos eSIM APAGADA durante el vuelo.
ENCIENDE la línea de datos eSIM cuando llegues a tu destino.

La mayoría de los planes comienzan a contar datos desde el momento en que la eSIM se conecta a una red local.

Question 3

¿Puedo usar la eSIM y la SIM física al mismo tiempo?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM soportan la funcionalidad Dual SIM, permitiéndote usar tu SIM física y eSIM simultáneamente:

Mantén tu número habitual en la SIM física para llamadas y SMS.
Usa la eSIM para datos locales económicos mientras viajas.
Recibe llamadas y mensajes en tu número habitual mientras usas datos eSIM.

Question 4

¿Cuántos perfiles eSIM puedo almacenar en mi dispositivo?

Accepted Answer

El número de perfiles eSIM depende de tu dispositivo:

iPhone: 8 o más perfiles eSIM (iOS 16+), pero solo uno puede estar activo a la vez junto a la SIM física.
Samsung: Generalmente soporta 5+ perfiles.
Google Pixel: Soporta múltiples perfiles.

Puedes eliminar perfiles antiguos e instalar nuevos cuando lo necesites.

Question 5

¿La eSIM soporta llamadas telefónicas y SMS?

Accepted Answer

Nuestros planes eSIM de viaje son solo datos. No incluyen llamadas de voz ni SMS tradicionales. Sin embargo, puedes:

Hacer llamadas de voz y video a través de WhatsApp, FaceTime, Skype o Zoom.
Enviar mensajes a través de WhatsApp, Telegram, iMessage u otras aplicaciones.
Mantener tu SIM física activa para recibir llamadas y SMS en tu número habitual.

Question 6

¿Puedo recargar o extender mi plan de datos eSIM?

Accepted Answer

Sí, puedes recargar tu plan eSIM si se agotan tus datos:

Abre la app y ve a tu eSIM activa.
Selecciona un paquete de recarga para el mismo destino.
Completa la compra — los datos adicionales se añaden automáticamente.

Las recargas se aplican a tu perfil eSIM existente, no necesitas instalar un nuevo código QR.

Question 7

¿Qué pasa cuando se agotan mis datos?

Accepted Answer

Cuando tus datos eSIM se agotan:

Tu conexión de datos se detendrá, pero no se cobrarán cargos adicionales automáticamente.
Puedes comprar una recarga para seguir usando datos.
Tu SIM física sigue funcionando para llamadas y SMS.
Puedes conectarte a redes Wi-Fi.

Te recomendamos monitorear tu consumo de datos a través de la app.

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