Respuestas a preguntas comunes sobre planes eSIM, instalación y facturación
Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que te permite activar un plan móvil sin usar una tarjeta SIM física. Está integrada en tu dispositivo y puede programarse con diferentes perfiles de operador. Con una eSIM, puedes cambiar fácilmente entre planes y operadores sin intercambiar tarjetas físicas.
Sigue estos pasos para instalar tu eSIM:
También puedes introducir los datos de activación manualmente si no es posible escanear.
Si tu eSIM no se conecta, prueba estos pasos:
Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte con tu número ICCID.
Aceptamos varios métodos de pago seguros:
Todas las transacciones se procesan de forma segura con cifrado SSL. No almacenamos tus datos de pago completos.
Sí, es necesario crear una cuenta para comprar y gestionar tus eSIMs. Ventajas:
Puedes crear una cuenta rápidamente con tu email o registrarte con Apple/Google.
Al comprar un plan eSIM, recibes un código QR o datos de activación. Escaneas el código QR con la cámara de tu dispositivo a través del menú de ajustes, lo que descarga el perfil del operador en tu chip eSIM. Una vez activada, puedes usar datos móviles como con una tarjeta SIM tradicional. Puedes almacenar múltiples perfiles eSIM en tu dispositivo y cambiar entre ellos según necesites.
Para restablecer tu contraseña:
El enlace expira después de 24 horas. Para cuentas creadas con Apple/Google, usa esos servicios para iniciar sesión directamente.
Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar, idealmente mientras aún tengas acceso a Wi-Fi. Sin embargo, no enciendas los datos hasta llegar a tu destino.
La mayoría de los planes comienzan a contar datos desde el momento en que la eSIM se conecta a una red local.
Puedes verificar tus datos restantes de varias formas:
Recomendamos verificar a través de la app para obtener la información más precisa.
Nuestra política de reembolso:
Contacta a nuestro soporte con tu número de pedido. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles.
Las velocidades lentas pueden deberse a varios factores:
Prueba alternar el modo avión o reiniciar tu dispositivo.
Las principales diferencias son:
Sin tarifas ocultas. El precio que ves al pagar es el monto total:
Nuestros planes eSIM son compras únicas. Siempre tienes el control total de tus gastos.
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por varios canales:
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Por favor incluye tu número de pedido o ICCID.
¡Sí! La mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM soportan la funcionalidad Dual SIM, permitiéndote usar tu SIM física y eSIM simultáneamente:
Puedes acceder a tus recibos de varias formas:
El número de perfiles eSIM depende de tu dispositivo:
Puedes eliminar perfiles antiguos e instalar nuevos cuando lo necesites.
Importante: Ten cuidado al eliminar un perfil eSIM. En la mayoría de los dispositivos, el código QR no se puede reutilizar tras la eliminación. Sin embargo:
Recomendamos mantener tu eSIM instalada hasta que tu plan expire.
La mayoría de los smartphones y tablets modernos soportan eSIM, incluyendo:
Comprueba la compatibilidad eSIM en Ajustes > Datos móviles. Si ves la opción "Añadir eSIM", tu dispositivo es compatible.
Si la eSIM no aparece después de la instalación:
Si nada funciona, contacta al soporte con una captura de pantalla de tus ajustes móviles.
Nuestros planes eSIM de viaje son solo datos. No incluyen llamadas de voz ni SMS tradicionales. Sin embargo, puedes:
Usar una eSIM para viajar ofrece varias ventajas:
Sí, puedes recargar tu plan eSIM si se agotan tus datos:
Las recargas se aplican a tu perfil eSIM existente, no necesitas instalar un nuevo código QR.
La transferencia directa de eSIM entre dispositivos es limitada:
Siempre desactiva o elimina la eSIM del dispositivo antiguo antes de instalarla en uno nuevo.
Cuando tus datos eSIM se agotan:
Te recomendamos monitorear tu consumo de datos a través de la app.
