Q: ¿Cuándo debo activar mi eSIM?

Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar , idealmente mientras aún tengas acceso a Wi-Fi. Sin embargo, no enciendas los datos hasta llegar a tu destino. Instala la eSIM antes de la salida (con Wi-Fi). Mantén la línea de datos eSIM APAGADA durante el vuelo. ENCIENDE la línea de datos eSIM cuando llegues a tu destino. La mayoría de los planes comienzan a contar datos desde el momento en que la eSIM se conecta a una red local.

Q: ¿Cuántos perfiles eSIM puedo almacenar en mi dispositivo?

El número de perfiles eSIM depende de tu dispositivo: iPhone: 8 o más perfiles eSIM (iOS 16+), pero solo uno puede estar activo a la vez junto a la SIM física. Samsung: Generalmente soporta 5+ perfiles. Google Pixel: Soporta múltiples perfiles. Puedes eliminar perfiles antiguos e instalar nuevos cuando lo necesites.

Q: ¿La eSIM soporta llamadas telefónicas y SMS?

Nuestros planes eSIM de viaje son solo datos . No incluyen llamadas de voz ni SMS tradicionales. Sin embargo, puedes: Hacer llamadas de voz y video a través de WhatsApp, FaceTime, Skype o Zoom. Enviar mensajes a través de WhatsApp, Telegram, iMessage u otras aplicaciones. Mantener tu SIM física activa para recibir llamadas y SMS en tu número habitual.

Question 1

¿Cómo instalo mi eSIM?

Accepted Answer

Sigue estos pasos para instalar tu eSIM:

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi o datos móviles.
Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM.
Selecciona "Usar código QR" y escanea el código QR proporcionado tras la compra.
Sigue las instrucciones en pantalla.
Nombra tu nuevo plan (ej. "Datos de viaje") y configúralo como preferido para datos.

También puedes introducir los datos de activación manualmente si no es posible escanear.

Question 2

¿Cuándo debo activar mi eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos instalar tu eSIM antes de viajar, idealmente mientras aún tengas acceso a Wi-Fi. Sin embargo, no enciendas los datos hasta llegar a tu destino.

Instala la eSIM antes de la salida (con Wi-Fi).
Mantén la línea de datos eSIM APAGADA durante el vuelo.
ENCIENDE la línea de datos eSIM cuando llegues a tu destino.

La mayoría de los planes comienzan a contar datos desde el momento en que la eSIM se conecta a una red local.

Question 3

¿Puedo usar la eSIM y la SIM física al mismo tiempo?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM soportan la funcionalidad Dual SIM, permitiéndote usar tu SIM física y eSIM simultáneamente:

Mantén tu número habitual en la SIM física para llamadas y SMS.
Usa la eSIM para datos locales económicos mientras viajas.
Recibe llamadas y mensajes en tu número habitual mientras usas datos eSIM.

Question 4

¿Cuántos perfiles eSIM puedo almacenar en mi dispositivo?

Accepted Answer

El número de perfiles eSIM depende de tu dispositivo:

iPhone: 8 o más perfiles eSIM (iOS 16+), pero solo uno puede estar activo a la vez junto a la SIM física.
Samsung: Generalmente soporta 5+ perfiles.
Google Pixel: Soporta múltiples perfiles.

Puedes eliminar perfiles antiguos e instalar nuevos cuando lo necesites.

Question 5

¿La eSIM soporta llamadas telefónicas y SMS?

Accepted Answer

Nuestros planes eSIM de viaje son solo datos. No incluyen llamadas de voz ni SMS tradicionales. Sin embargo, puedes:

Hacer llamadas de voz y video a través de WhatsApp, FaceTime, Skype o Zoom.
Enviar mensajes a través de WhatsApp, Telegram, iMessage u otras aplicaciones.
Mantener tu SIM física activa para recibir llamadas y SMS en tu número habitual.

Question 6

¿Puedo recargar o extender mi plan de datos eSIM?

Accepted Answer

Sí, puedes recargar tu plan eSIM si se agotan tus datos:

Abre la app y ve a tu eSIM activa.
Selecciona un paquete de recarga para el mismo destino.
Completa la compra — los datos adicionales se añaden automáticamente.

Las recargas se aplican a tu perfil eSIM existente, no necesitas instalar un nuevo código QR.

Question 7

¿Qué pasa cuando se agotan mis datos?

Accepted Answer

Cuando tus datos eSIM se agotan:

Tu conexión de datos se detendrá, pero no se cobrarán cargos adicionales automáticamente.
Puedes comprar una recarga para seguir usando datos.
Tu SIM física sigue funcionando para llamadas y SMS.
Puedes conectarte a redes Wi-Fi.

Te recomendamos monitorear tu consumo de datos a través de la app.

Kenia

Planes de Datos

Planes

1.00 GB

3.00 GB

3.00 GB

5.00 GB

10.00 GB

20.00 GB

Planes Diarios

1.00 GB

2.00 GB

3.00 GB

Sınırsız

10.00 GB